旅游服务质量大数据评价指标征求意见公开发布

本报记者李志刚报道

全国旅游标准化技术委员会最近发布了行业标准《旅游服务质量大数据评价指标》（征求意见稿），并向公众公开征求意见. 该标准明确了旅游服务质量大数据评价的指标设置原则和指标体系，适用于通过采集在线旅游平台的消费者评价大数据，对旅游景区、旅游饭店、旅行社和旅游民宿的服务质量进行评价。

《指标》将评价指标分为旅游景区、旅游饭店、旅行社和旅游民宿四个类别. 对于景区服务质量大数据评价指标，该标准从安全、卫生、服务、位置交通、文化、游玩体验、票务、配套、综合管理等方面进行了规范；而对于旅游饭店服务质量大数据评价指标，该标准则从位置、设施、餐饮、服务、价格、卫生等方面进行了规范；对于旅行社服务质量大数据评价指标，该标准则从信息咨询、出行交通规划、出行住宿安排、出行餐饮安排、导游员、产品等方面进行了规范；对于旅游民宿服务质量大数据评价指标，该标准则从周边环境设施、配套设施、服务、卫生等方面进行了规范.

《指标》的制定坚持以下原则：一是以服务质量为核心. 该标准明确以消费者的体验和消费行为为主要评价要素，以提高旅游服务质量为目的，通过评价工作的开展，提升消费者的旅游体验。同时，质量指标管理系统依托相关旅游服务质量的测评结果，助力提升政府监管能力. 二是基于大数据精准分析. 该标准从大数据研究角度出发，精准建立旅游服务质量评价指标体系，从投诉、在线评价、媒体形象、游客消费行为与意识等角度，建立科学实用的评价标准。

该消息来源于中国旅游报. .